Überblick

Pelatis enthält integrierte VoIP-Telefonie auf Basis von Twilio. Dein Team kann Telefonate direkt aus dem Browser tätigen und empfangen — kein Tischtelefon, keine separate Softphone-App. Anrufe werden automatisch in der Aktivitäts-Timeline des Leads protokolliert, inklusive Dauer, Teilnehmer und Ergebnis.

Telefonie einrichten

Organisationseinrichtung

Ein Admin oder Inhaber aktiviert die Telefonie für die Organisation:

1. Gehe zu Einstellungen > Telefonie
2. Klicke auf Telefonie aktivieren
3. Pelatis richtet automatisch ein Twilio-Unterkonto für deine Organisation ein
4. Kaufe oder portiere Rufnummern (siehe Rufnummernverwaltung unten)

Benutzereinrichtung

Jeder Benutzer, der telefonieren möchte, muss:

1. In seine persönlichen Einstellungen gehen
2. Die Telefonie-Funktion aktivieren
3. Mikrofonzugriff im Browser erlauben
4. Optional eine Absenderrufnummer festlegen

Keine Softwareinstallation nötig — Telefonie funktioniert über den Browser via WebRTC.

Anrufe tätigen

Von jeder Lead-Detailseite:

1. Klicke auf den Anrufen-Button im Header
2. Wähle einen Kontakt und eine Telefonnummer (automatisch aus den Kontaktdaten befüllt)
3. Klicke auf Wählen
4. Der Anruf wird über deinen Browser verbunden — sprich über dein Computermikrofon und Lautsprecher (oder ein Headset)

Während des Anrufs:

• Ein Timer zeigt die Anrufdauer
• Stummschalten und Halten sind verfügbar
• Du kannst in Echtzeit Notizen machen
• Beende den Anruf, wenn du fertig bist

Nach dem Anruf erscheint ein Formular zur Erfassung des Ergebnisses.

Schnellwahl

Klicke auf eine beliebige Telefonnummer auf einer Kontaktkarte, um sofort einen Anruf zu starten.

Anrufe empfangen

Wenn ein eingehender Anruf auf deiner Pelatis-Nummer eingeht:

• Eine Benachrichtigung erscheint in deinem Browser
• Die Anruferinformationen werden angezeigt, wenn sie mit einem Kontakt übereinstimmen
• Klicke auf Annehmen oder Ablehnen (Weiterleitung an Voicemail)

Eingehende Anrufe werden basierend auf den Routing-Regeln deiner Organisation weitergeleitet (direkt an zugewiesenen Vertriebler, Rufgruppe oder Round-Robin).

Anrufprotokollierung

Jeder Anruf wird automatisch als Aktivität in der Lead-Timeline protokolliert:

• Verbundene Anrufe — Grüner Akzentstreifen, zeigt Dauer, Teilnehmer und Ergebnis
• Verpasste Anrufe — Roter Akzentstreifen, protokolliert mit Zeitstempel und Anruferinformationen

Anrufergebnis

Nach jedem Anruf das Ergebnis erfassen:

• Verbunden / Interessiert
• Verbunden / Kein Interesse
• Verbunden / Nachfassen nötig
• Nicht erreicht
• Besetzt
• Nachricht auf Mailbox
• Falsche Nummer

Diese Daten fließen in deine Anrufanalysen ein und können Automatisierungen auslösen.

Rufnummernverwaltung

Nummern kaufen

Kaufe lokale oder gebührenfreie Rufnummern direkt über Pelatis:

1. Gehe zu Einstellungen > Telefonie > Rufnummern
2. Suche nach Vorwahl oder Region
3. Kaufe die Nummer
4. Weise sie einem Benutzer oder Team zu

Nummernzuweisung

Nummern können zugewiesen werden an:

• Einzelne Benutzer — Die Nummer klingelt nur bei diesem Benutzer
• Teams — Anrufe klingeln bei allen Teammitgliedern oder folgen einem Round-Robin-Schema
• Organisation — Eine gemeinsame Hauptnummer

Absenderkennung

Jeder Benutzer kann seine ausgehende Absenderkennung auf jede Nummer der Organisation setzen. So können Vertriebler mit einer lokalen Nummer anrufen, die zu ihrem Gebiet passt.

Compliance

Die Pelatis-Telefonie enthält Compliance-Funktionen:

• Sperrlisten (DNC) — Importiere und pflege Sperrlisten. Nummern auf der Liste werden vor dem Wählen gekennzeichnet.
• Aufnahme-Einwilligung — Konfiguriere, ob Anrufe aufgezeichnet werden, und verwalte Einwilligungshinweise
• Anrufzeiten — Lege erlaubte Anrufzeiten nach Zeitzone fest, um Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten zu vermeiden
• Regulatorische Compliance — Twilio übernimmt die Carrier-seitige Compliance (STIR/SHAKEN etc.)

Anrufanalysen

Das Dashboard enthält Telefonie-Metriken:

• Gesamtanzahl Anrufe (pro Benutzer, pro Team, pro Zeitraum)
• Durchschnittliche Anrufdauer
• Verbindungsrate (verbundene Anrufe / Gesamtversuche)
• Ergebnisverteilung
• Anrufe nach Tageszeit

Diese Metriken helfen Managern, die Teamaktivität zu bewerten und Anrufstrategien zu optimieren.

Technische Voraussetzungen

• Moderner Browser (Chrome, Firefox, Edge, Safari)
• Mikrofonzugriff (Headset empfohlen für beste Qualität)
• Stabile Internetverbindung (mindestens 100 kbps Up-/Download pro gleichzeitigem Anruf)
• WebRTC-Unterstützung (standardmäßig in allen modernen Browsern aktiviert)

Berechtigungen

Abrechnung

Telefonie-Nutzung wird separat abgerechnet basierend auf:

• Rufnummern-Miete (monatlich pro Nummer)
• Ausgehende Gesprächsminuten
• Eingehende Gesprächsminuten

Die Preise folgen den Twilio-Standardtarifen. Deine Telefonie-Nutzung findest du unter Einstellungen > Abrechnung.

Tipps

• Nutze ein Headset für konstant gute Gesprächsqualität
• Erfasse Anrufergebnisse sofort — das Post-Call-Formular macht das schnell
• Richte Automatisierungen ein, die auf Anrufergebnisse reagieren (z.B. Follow-up-Aufgabe nach "Nachfassen nötig")
• Analysiere Verbindungsraten nach Tageszeit, um die besten Anrufzeiten für deinen Markt zu finden
• Halte deine Sperrliste aktuell, um Compliance-Probleme zu vermeiden