Häufig gestellte Fragen

Wie lange dauert die kostenlose Testphase?

Die kostenlose Testphase dauert 14 Tage mit vollem Zugriff auf alle Funktionen des Business-Plans. Keine Kreditkarte erforderlich. Am Ende der Testphase kannst du einen kostenpflichtigen Plan wählen oder die Testphase auslaufen lassen.

Was passiert mit meinen Daten nach Ende der Testphase?

Deine Daten werden 30 Tage nach Ablauf der Testphase aufbewahrt. In dieser Zeit ist dein Konto im Nur-Lesen-Modus — du kannst dich einloggen und Daten einsehen, aber nichts erstellen oder bearbeiten. Wenn du innerhalb dieser 30 Tage ein Abonnement abschließt, wird der volle Zugriff sofort wiederhergestellt. Nach 30 Tagen werden deine Daten dauerhaft gelöscht.

Kann ich mein Abonnement jederzeit kündigen?

Ja. Du kannst über Einstellungen > Abrechnung > Abonnement verwalten im Stripe-Portal kündigen. Dein Abonnement bleibt bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums aktiv. Es fallen keine Kündigungsgebühren an.

Kann ich meine Daten exportieren?

Ja. Gehe zu Einstellungen > Export, um deine Leads, Kontakte, Chancen, Aufgaben und Aktivitäten als CSV-Dateien herunterzuladen. Der Export ist jederzeit möglich, auch während der Testphase und der 30-tägigen Aufbewahrungsfrist nach der Testphase.

Ist Pelatis DSGVO-konform?

Ja. Pelatis ist mit Blick auf DSGVO-Konformität entwickelt:

• Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV): Auf Anfrage für alle kostenpflichtigen Pläne verfügbar
• Datenminimierung: Wir erheben nur Daten, die für den Betrieb des CRM notwendig sind
• Recht auf Löschung: Benutzer können die Löschung ihres Kontos und aller zugehörigen Daten verlangen
• Datenportabilität: Exportiere alle deine Daten jederzeit als CSV
• Einwilligungsverfolgung: Onboarding-Formulare enthalten Einwilligungsfelder, die gespeichert und prüfbar sind
• Unterauftragsverarbeiter: Wir nutzen Supabase (Datenbank), Cloudflare (CDN/Speicher), Stripe (Abrechnung), Resend (E-Mail) und Twilio (Telefonie). Eine vollständige Liste der Unterauftragsverarbeiter ist auf Anfrage verfügbar.

Wo werden meine Daten gehostet?

Alle Daten werden in der Europäischen Union gehostet. Unsere Datenbank läuft auf Supabase mit Servern in der EU (Frankfurt). Dateispeicherung nutzt Cloudflare R2 mit EU-Datenlokalität. Es werden keine Daten außerhalb der EU übertragen, es sei denn, du konfigurierst explizit eine Integration, die dies tut.

Welche Sprachen unterstützt Pelatis?

Die Oberfläche ist in Englisch und Deutsch verfügbar. Die Sprache wird pro Benutzer in den Profileinstellungen festgelegt. Alle systemgenerierten Texte (Benachrichtigungen, E-Mails, Formularbeschriftungen) folgen der Sprachpräferenz des Benutzers.

Wie viele Benutzer kann ich haben?

Das hängt von deinem Plan ab:

Für mehr als 25 Benutzer kontaktiere uns für individuelle Enterprise-Preise.

Kann ich Pelatis für mehrere Unternehmen nutzen?

Ja. Pelatis unterstützt Multi-Organisations-Mitgliedschaft. Ein einzelnes Login kann mehreren Organisationen angehören. Nutze den Organisationswechsler in der Seitenleiste, um zwischen ihnen zu wechseln. Jede Organisation hat eigene Daten, Einstellungen, Team und Abrechnung.

Gibt es eine API?

Ja. Pelatis hat eine RESTful Public API unter /api/v1/ mit API-Key-Authentifizierung. Sie ist in den Pro- und Business-Plänen verfügbar. Siehe die API-Keys-Dokumentation für Details.

Bieten Sie Lifetime Deals an?

Ja, gelegentlich. Lifetime Deals werden über Partnerplattformen angeboten und geben dauerhaften Zugang zu einer Plan-Stufe für eine Einmalzahlung. Prüfe unsere Website oder Social-Media-Kanäle für aktuelle Verfügbarkeit.

Kann ich Pelatis mit anderen Tools integrieren?

Ja, über verschiedene Wege:

• Public API — Eigene Integrationen mit der REST API erstellen (Pro und Business)
• Webhooks — Echtzeit-Event-Benachrichtigungen senden und empfangen (Pro und Business)
• E-Mail-Sync — IMAP-Postfach verbinden, um E-Mails direkt in Pelatis zu senden und empfangen
• Telefonie — Anrufe über Twilio-Integration tätigen und empfangen (Business)

Wie funktioniert die Telefonie-Funktion?

Pelatis integriert Twilio für browserbasierte VoIP-Telefonie. Verfügbar im Business-Plan als Add-on. Pelatis richtet ein Twilio-Unterkonto für deine Organisation ein. Gesprächskosten sind nutzungsbasiert und werden separat vom Abonnement abgerechnet. Siehe Abrechnung für Details.

Welche Browser werden unterstützt?

Pelatis funktioniert in allen modernen Browsern:

• Chrome (letzte 2 Versionen)
• Firefox (letzte 2 Versionen)
• Safari (letzte 2 Versionen)
• Edge (letzte 2 Versionen)

Mobile Browser werden für Ansicht und Grundfunktionen unterstützt, aber das volle Erlebnis ist für den Desktop optimiert.

Gibt es eine mobile App?

Aktuell nicht. Die Web-Oberfläche ist responsiv und funktioniert auf mobilen Browsern für grundlegende Aufgaben wie Leads prüfen, Notizen erstellen und Dashboard ansehen. Eine dedizierte mobile App ist auf der Roadmap.

Wie funktioniert die Duplikaterkennung?

Pelatis nutzt einen mehrstufigen Abgleichalgorithmus, der Firmenname, E-Mail, Telefon und Website über deine Leads hinweg prüft. Du kannst einen manuellen Duplikat-Scan unter Einstellungen > Duplikate ausführen, und das System prüft auch während CSV-Imports auf Duplikate. Gefundene Duplikate können mit einem Klick zusammengeführt werden. Verfügbar im Business-Plan.

Was passiert bei einem Downgrade?

Das Downgrade tritt zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums in Kraft. Stelle vorher sicher, dass deine Nutzung innerhalb der Limits des niedrigeren Plans liegt (Benutzer, Leads, Pipelines). Bei Überschreitung wirst du aufgefordert, die Nutzung zu reduzieren.

Wie übertrage ich die Eigentümerschaft meiner Organisation?

Der aktuelle Owner kann die Eigentümerschaft unter Einstellungen > Team übertragen. Finde den neuen Owner, klicke auf das Menü und wähle Eigentümerschaft übertragen. Der bisherige Owner wird zum Admin.

Werden meine Daten gesichert?

Ja. Die Datenbank wird kontinuierlich mit Point-in-Time-Recovery gesichert. Dateianhänge werden in Cloudflare R2 mit Redundanz gespeichert. Im unwahrscheinlichen Fall eines Datenverlusts können wir auf jeden Zeitpunkt der letzten 30 Tage wiederherstellen.

Gibt es ein SLA?

Der Business-Plan beinhaltet ein SLA mit 99,9 % Verfügbarkeit. Prüfe status.pelatiscrm.com für den aktuellen Systemstatus und die Vorfallhistorie.