Hilfe erhalten

Wenn du Unterstützung benötigst, bietet Pelatis verschiedene Support-Kanäle je nach Plan und Dringlichkeit deines Anliegens.

Support-Kanäle

In-App-Ticket-System

Der schnellste Weg zum Support führt über das integrierte Ticket-System:

1. Klicke auf das Hilfe-Symbol unten links in der Seitenleiste
2. Klicke auf Neues Ticket
3. Beschreibe dein Anliegen und hänge relevante Screenshots an
4. Sende das Ticket ab

Du erhältst Updates per In-App-Benachrichtigung und E-Mail. Die gesamte Ticket-Historie ist über den Hilfe-Bereich zugänglich.

E-Mail

Sende eine E-Mail an [email protected]. Gib deinen Organisationsnamen in der Betreffzeile an, damit wir dein Konto schnell finden können.

Dokumentation

Durchsuche die Dokumentation für Anleitungen, Funktionserklärungen und FAQ. Viele häufige Fragen sind hier beantwortet.

Antwortzeiten nach Plan

Antwortzeiten gelten für Erstantworten während der Geschäftszeiten. Komplexe Probleme können länger zur Lösung brauchen, aber wir halten dich über den Fortschritt auf dem Laufenden.

Prioritätsbehandlung

Business-Plan-Kunden erhalten bevorzugte Behandlung in der Warteschlange. Kritische Probleme (z.B. Login-Fehler, Datenzugriffsprobleme) werden automatisch eskaliert.

Effektive Tickets schreiben

Je mehr Kontext du lieferst, desto schneller können wir helfen. Bitte gib Folgendes an:

Was du einschließen solltest

• Was du versucht hast — Beschreibe die Aktion Schritt für Schritt
• Was stattdessen passiert ist — Der genaue Fehler oder das unerwartete Verhalten
• Wann es passiert ist — Datum und ungefähre Uhrzeit (hilft uns bei der Log-Prüfung)
• Welcher Browser — Chrome, Firefox, Safari, Edge, und Version falls bekannt
• Screenshots oder Bildschirmaufnahmen — Ein Bild sagt mehr als tausend Worte
• Die URL, auf der du warst — Kopiere die Browser-URL, auf der das Problem auftrat

Beispiel für ein gutes Ticket

Betreff: Benutzerdefiniertes Feld lässt sich auf Lead-Detailseite nicht speichern

Ich habe heute um 14:30 MEZ das benutzerdefinierte Feld "Branche" beim Lead "Acme Corp" bearbeitet. Beim Klick auf Speichern erschien der Spinner, aber er drehte sich endlos. Nach etwa 15 Sekunden kam eine rote Fehlermeldung "Aktualisierung fehlgeschlagen." Beim Neuladen der Seite wird der alte Wert angezeigt. Das passiert jedes Mal. Ich nutze Chrome 124 auf macOS. Screenshot angehängt.

Beispiel für ein weniger hilfreiches Ticket

Betreff: Fehler

Irgendwas funktioniert nicht auf der Lead-Seite.

Das erste Ticket kann sofort untersucht werden. Beim zweiten sind erst Rückfragen nötig, bevor wir überhaupt anfangen können.

Häufige Probleme und schnelle Lösungen

Bevor du ein Ticket erstellst, versuche Folgendes:

Seite lädt nicht oder zeigt Fehler

• Leere den Browser-Cache und Cookies für app.pelatiscrm.com
• Versuche einen anderen Browser
• Prüfe status.pelatiscrm.com auf aktuelle Vorfälle

Login nicht möglich

• Stelle sicher, dass du die korrekte E-Mail-Adresse verwendest
• Nutze den Passwort vergessen-Link auf der Login-Seite
• Prüfe deinen Spam-Ordner auf die Zurücksetzungs-E-Mail

Daten werden nicht angezeigt

• Prüfe deine Rolle und deinen Datenbereich — möglicherweise hast du keinen Zugriff (frage deinen Admin)
• Prüfe die aktiven Filter auf der Seite — ein Smart-List-Filter könnte Ergebnisse ausblenden
• Wenn du kürzlich Daten importiert hast, wird der Import möglicherweise noch verarbeitet

Einladungs-E-Mail nicht erhalten

• Bitte den Eingeladenen, den Spam-/Junk-Ordner zu prüfen
• Der Admin kann die Einladung unter Einstellungen > Team erneut senden
• Stelle sicher, dass die E-Mail-Adresse korrekt ist

Funktionswünsche

Wir freuen uns über Vorschläge. Reiche sie als Tickets mit dem Betreff-Präfix "[Funktionswunsch]" ein und beschreibe:

• Was du erreichen möchtest
• Warum bestehende Funktionen dies nicht abdecken
• Wie du es derzeit umgehst

Funktionswünsche werden monatlich geprüft und nach Nachfrage und Ausrichtung auf die Produkt-Roadmap priorisiert.

Statusseite

Prüfe status.pelatiscrm.com für Echtzeitinformationen über:

• Systemverfügbarkeit
• Geplante Wartungsfenster
• Aktuelle Vorfälle und deren Lösungsstatus

Abonniere Status-Updates per E-Mail, um automatisch über Vorfälle benachrichtigt zu werden.